Контакт
Поддержка
Что приложить к обращению
Опишите модель и версию прошивки обоих устройств, версию Remoote, время ошибки, идентификатор установки и шаги воспроизведения. Не отправляйте пароль, activation code, bearer-токен, pairing secret или содержимое видеопотока.
Активация и лицензия
Если приёмник потерял токен после активации, создайте новый одноразовый код для той же установки в личном кабинете. Если место занято утраченным устройством, удалите его самостоятельно или попросите администратора отозвать устройство.
Восстановление устройства
Приёмник требует root и может изменять системный раздел. До установки сохраните резервную копию и способ вернуть штатную камеру. Не продолжайте обновление, если для вашей модели нет проверенной процедуры восстановления.
Безопасность обращения
Поддержка никогда не просит пароль аккаунта или полный секрет сопряжения. Для проверки лицензии достаточно идентификатора установки и данных из личного кабинета.